[Анна89]

у нас было два случая: 1. по прибытию у покупателя была недостача - решили полюбовно, инвойсы не переделывали, в следующей партии снизили цену.

2 случай. при приеме к перевозке станция взвесила - перегруз. заставили выгружать пол тонны. Перевозочный документ в этране переделали, а на бумажном носителе в перевозочном документе не исправили.
Собирала пакет: исправленный жд документ, письмо от станции что нужно выгрузить пол тонны, исправленный инвойс , - все прикрепила к кдт.
КДТ отказали, написали ,что сначала таможня вывоза должна внести изменения по весу, так как фактически груз границу пересек.
Отправила пакет в таможню вывоза, они внесли исправление в систему и завизировали мои документы.
Распечатала подтверждение вывоза из личного кабинета ФТС с исправленным весом и прикрепила к КДТ.
КДТ приняли.

1 случай - а как покупатель решал проблему несоответствия кол-ва товара в приеме и расходе потом? ну у нас все равно покупатель сделал осмотр перед расстаможкой и по факту расстамоджился+ скорректированный инвойс приложил от нас.

2 случай - не совсем поняла изначальную суть вашего случая, но подскажите каким образом обращались отправляли документы в пост вывоза?