Форумы TKS.RU

Форумы TKS.RU (https://forum.tks.ru/index.php)
-   Физические лица и таможня (https://forum.tks.ru/forumdisplay.php?f=127)
-   -   Как оспорить таможенную пошлину? (https://forum.tks.ru/showthread.php?t=471072)

Аликка 27.08.2019 09:48

Как оспорить таможенную пошлину?
 
Всем привет! Работаю маркетологом в тайской компании, у которой интернет магазин, есть клиенты из России. Сейчас мы столкнулись с ситуацией, когда тайский менеджер, указывая таможенную стоимость, случайно не туда посмотрела в админке сайта и взяла сумму в рублях и сконвертировала ее в доллары по курсу бат к доллару, а не рубль к доллару. То есть она подумала что стоимость заказа в рублях - это стоимость заказа в батах. Промахнулась одной вкладкой и не стала всматриваться.

В итоге таможенная стоимость некоторых клиентов получилась в 2,2 раза выше, чем по факту заплатил компании клиент. И некоторым клиентам пришла квитанция на уплату пошлины.

Скажите пожалуйста, можно как-то исправить эту ситуацию? Если да, то как? У нас несколько клиентов "попали" на крупные суммы... Понимаю, что ошибка нашей компании, как и на каком уровне ее можно исправить и можно ли?

Я уже писала официальное обращение на сайте Внуковской таможни, в ответ тишина...
Сначала я писала в сообщениях в группе таможни на ФБ, там меня отправили сюда http://vnk.customs.ru/appeal , а тут не отвечают...

p30 27.08.2019 09:55

Цитата:

Сообщение от Аликка (Сообщение 2982911)
Всем привет! Работаю маркетологом в тайской компании, у которой интернет магазин, есть клиенты из России. Сейчас мы столкнулись с ситуацией, когда тайский менеджер, указывая таможенную пошлину, случайно не туда посмотрела и взяла сумму в рублях и сконвертировала ее в доллары по курсу бат к доллару, а не рубль к доллару.

В итоге таможенная стоимость некоторых клиентов получилась в 2,2 раза выше, чем по факту заплатил компании клиент. И некоторым клиентам пришла квитанция на уплату пошлины.

Скажите пожалуйста, можно как-то исправить эту ситуацию? Если да, то как? У нас несколько клиентов "попали" на крупные суммы... Понимаю, что ошибка нашей компании, как и на каком уровне ее можно исправить и можно ли?

Я уже писала официальное обращение на сайте Внуковской таможни, в ответ тишина...

Оспорить никак.

А вот доказывать можно,
например с платежными документами о переводе денег, инвойсами, и четкими уликами.

---

Только Тайским менеджер НЕ мог указывать пошлину.
Он мог указывать Стоимость.

И вот какой придурок Вам втемяшил про курсы к рублю, если рубля ни на какой стадии НЕ БЫЛО?! :)

Блудняк.
Уточняйте.

Аликка 27.08.2019 10:17

Цитата:

Сообщение от p30 (Сообщение 2982919)
Оспорить никак.

А вот доказывать можно,
например с платежными документами о переводе денег, инвойсами, и четкими уликами.

---

Только Тайским менеджер НЕ мог указывать пошлину.
Он мог указывать Стоимость.

И вот какой придурок Вам втемяшил про курсы к рублю, если рубля ни на какой стадии НЕ БЫЛО?! :)

Блудняк.
Уточняйте.

Да, менеджер указала не пошлину, а стоимость, все верно.
Про курс рубля, сейчас объясню... у нас в админке есть цены в рублях и в батах. Клиент платил на тайский счет, выставленный в батах, с карточки списалось в рублях по курсу. Но... менеджер открыла ту часть сайта, где цены в рублях и за основу брала цены в рублях, но думала что это цены в батах. В общем запуталась во вкладках админки сайта.
И вот эти цены она додумалась переводить в доллары, а не смотреть вкладку админки, где стоимость автоматов в доллары конвертируются.
В общем тайка "затупила", с ними это бывает. Я как раз со стороны магазина и очень хорошо знаю внутреннюю кухню.
По факту магазин не прав, а прав клиент.
Вопрос как и где это можно доказывать, когда пошлину наложила таможня Внуково? На их сайте они не реагируют на обращения...

Ivk 27.08.2019 11:16

Предполагая, что речь идет о почтовых отправлениях (отправленных почтой) - самый простой вариант для получателей за ними не приходить - они вернутся вам обратно через месяц, а вам выслать замену с правильными данными.

Аликка 27.08.2019 11:19

Цитата:

Сообщение от Ivk (Сообщение 2982972)
Предполагая, что речь идет о почтовых отправлениях (отправленных почтой) - самый простой вариант для получателей за ними не приходить - они вернутся вам обратно через месяц, а вам выслать замену с правильными данными.

Повторная отправка выйдет дороже... нам дешевле возместить пошлину клиентам.

баллон 27.08.2019 11:30

Цитата:

Сообщение от Аликка (Сообщение 2982979)
нам дешевле возместить пошлину клиентам.

Так и следует сделать.
Шансы на то, что вы (или ваши клиенты) найдёте понимание в таможне, близки к 0.

Чучмек 27.08.2019 11:56

Цитата:

Сообщение от баллон (Сообщение 2982997)
Так и следует сделать.
Шансы на то, что вы (или ваши клиенты) найдёте понимание в таможне, близки к 0.

у математиков это называется "шансы" -> -0. :D

pe100 27.08.2019 23:47

Цитата:

Сообщение от Чучмек (Сообщение 2983022)
у математиков это называется "шансы" -> -0. :D

lim(chance)
chance--->0

ПреведЪ 12.09.2019 22:26

Цитата:

Сообщение от Чучмек (Сообщение 2983022)
у математиков это называется "шансы" -> -0. :D

А пошто нуль-то у тебя с минусомЪ? :eek:

Чучмек 16.09.2019 10:17

Цитата:

Сообщение от ПреведЪ (Сообщение 2991939)
А пошто нуль-то у тебя с минусомЪ? :eek:

это называется "стремление к нулю слева":D


Текущее время: 03:49. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot