это упрощенная версия регламента работы с обращениями граждан.
А чем не нравится ст.23.3 ТК РФ -
При подаче письменного запроса ответ должен быть дан в письменной форме в течение 10 дней со дня получения указанного запроса.
Ссылайтесь в своих запросах на ТК РФ и увиливать от ответа таможенникам будет в три раза тяжелее.