[Anda]

Да там, зам начальника отдела ( Т.Б.) очень хорошая женщина, отказывает в возврате четко исполняя ведомственые инструкции, но когда надо возвращать по суду палки не ставит в колеса

То-то и оно... кроме того, что "в каждой избушке свои погремушки", еще и "человеческий фактор"...