[Неаполитанский]

День добрый ,уважаемые коллеги. Подскажите есть ли нормативный акт описывающий как должно себя вести должностное лицо(инспектор таможни)? В плане быть доброжелателен,вежлив...и т.д. А то есть некоторые инспеткоры которые вообще не понимают как себя надо вести...они занимают чужое место...Хамство сплошь и рядом. Спасибо за внимание.