[Anda]

.........
Задача: Ввезли товар, он оказался дефектным. Спрашиваем "китов", мол дефект, брак, что делать будем? Они отвечают, мол мы можем заменить на
.......

Здесь, на форуме, есть функция "Поиск"-набираете нужную/интересующую Вас ключевую фразу (слово), и читаете темы (ветки) из списка... Может, и не придётся вопросы задавать - там ответы найдутся!
Вот, например:
http://www.tks.ru/forum/search.php?searchid=2583285

Из списка кликаете на названия тем, открываете по порядочку - такие, например:
http://www.tks.ru/forum/showthread.php?t=268260

http://www.tks.ru/forum/showthread.php?t=251975&highlight=%E2%EE%E7%E2%F0% E0%F2+%E1%F0%E0%EA%E0

http://www.tks.ru/forum/showthread.php?t=251369&highlight=%E2%EE%E7%E2%F0% E0%F2+%E1%F0%E0%EA%E0

http://www.tks.ru/forum/showthread.php?t=244212&highlight=%E2%EE%E7%E2%F0% E0%F2+%E1%F0%E0%EA%E0

http://www.tks.ru/forum/showthread.php?t=237462&highlight=%E2%EE%E7%E2%F0% E0%F2+%E1%F0%E0%EA%E0

http://www.tks.ru/forum/showthread.php?t=236963

http://www.tks.ru/forum/showthread.p...E1%F0%E0%EA%E0

и т.д. ... и читаете все подряд ответы на похожие вопросы, вылавливая/выуживая из болтовни и флуда полезное...