[Anda]

О скока ффсякого, из чего можно "почерпнуть":
http://www.customs.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=34%3A 2011-01-12-20-18-01&catid=12&Itemid=1822
http://yutu.customs.ru/index.php?option=com_content&view=category&id=100& Itemid=86
http://www.intertrans.ru/news/intervyu-nachalnika-upravleniya-gosudarstvennoy-sluzhby-i-kadrov-fts-rossii-gennadiya-kiri.html
http://otherreferats.allbest.ru/management/00142785_0.html
http://www.transport-centre.ru/article.php?id=2217
http://www.strategy-center.ru/page.php?vrub=inf&vparid=675&vid=1253&lang=rus
http://www.transportall.org/customs/index.php?SECTION_ID=296&ELEMENT_ID=2163
http://www.referun.com/n/sovershenstvovanie-kadrovogo-potentsiala-tamozhennoy-sluzhby-rossiyskoy-federatsii
http://stud24.ru/custom/analiz-sosto...570-page1.html

И интервью, и отчеты, и концепции, и рефераты...
И нормативка:
http://www.tks.ru/news/law/2011/04/14/0013
И статьи типа этой: