[Touareg]

Спасибо за очень полный и развернутый ответ.
первое мое подозрение возникло, когда отправление уже как десять дней выпущено таможней в Москве, а на сортировке EMS так и не появлялось...
после электронной жалобы на адрес EMS и Таможни отправление появилось в трекинге далее.

В таможню жаловаться смысла нет.
Обещанное обращение получателя, составленное с помощью сотрудников таможни прилагаю. Не дай бог, конечно, но вдруг пригодится...

"Уважаемые дамы и господа!
Прошу Вас внимательно изучить мое обращение и постараться не отвечать мне
стандартными шаблонами.

Моя посылка прошла таможенный контроль в г. Москва, где сотрудниками
Московской таможни было принято решение о необходимости подачи декларации в
отношении товаров, пересылаемых в посылке в таможенных органах по месту
нахождения получателя, т.е. на С****** таможенном посту С***** таможни.
Приняв данное решение, должностным лицом Московской таможни было выписано
таможенное уведомление, с которым посылка была направлена далее - в г. С***.
По трекингу это видно. Следовательно, Московская таможня не принимала
решения о возврате моей посылки.
После первого Вашего ответа я обратилась в С****** таможню за
разъяснениями о причинах возврата моей посылки и получила официальный ответ
С****** таможни (прилагается), из которого следует, что С******
таможней, и С******* таможенным постом в частности, никаких решений в
отношении моей посылки не принималось. И таких решений не могло быть принято
без моего обращения на таможенный пост. Я не обращалась на таможенный пост,
так как не получила никаких уведомлений от "EMS Почта России" о поступлении
в мой адрес посылки.
Таким образом, ни одна из таможен (ни Московская, ни С*****) не принимали
решений о возврате моей посылки. Это факт.
Тем не менее, по информации, полученной от "EMS Почта России": "отправление
было направлено возвратом по решению таможни".
Убедительно прошу Вас еще раз проверить информацию о решении таможни по
возврату моей посылки и сообщить мне в письменной форме на почтовый адрес:
....... следующую информацию:
1. Каким таможенным органом было принято решение о возврате моей посылки?
2. В каком документе зафиксировано данное решение?
3. Когда и каким образом оно было доведено до сведения "EMS Почта России"?
4. Кем будут возмещены расходы, понесенные мною в связи с недоставкой мне
посылки?
По итогам рассмотрения "EMS Почта России" моего обращения, оставляю за собой
право обратиться вышестоящие органы, вплоть до обращения на имя Президента
России, для проверки соблюдения законодательства со стороны как таможенных
органов, так и "EMS Почта России".

Приложение: письмо С******* таможни от ...... № ....."