[Chapaev]

Да не врут, просто отправляют не туда и не проверяют информацию. А на счет таможенного уведомления я уточняла в таможенном пункте нашего города(номер в справочной можно узнать), там проверили по базе и сказали, что таможенное уведомление на мою посылку не приходило(уведомление же в 2-х экземплярах направляется-на почту и в таможенный пункт по месту прибытия посылки). Т.е. если вдруг почта потеряла таможенное уведомление приложенное к вашей посылке, то можно взять копию в таможенной службе по месту прибытия посылки и там же скажут как всё оформить.
Но в данном случае, я думаю, ситуация как у меня, что уведомления не будет, а просто потеряли документ с печатью. Клиенту ведь так и сказали на почте.

Позвоните в отдел поста,который работает с физ.лицами.