[Touareg]

Я думаю с устной жалобой могли и не сталкиваться. Обычно письменно жаловались.
А так хитро, особенно по срокам рассмотрения.
Думаю не только рассмотрят, как у Вас, но занятия с руководителями проведут по порядку приема/отклонения и рассмотрения устных жалоб.
Сомневаюсь, что по ФТС большой опыт.

Такое занятие у нас уже запланировано после этой записи)) Так, в памяти освежить порядок действий. Начиная с технологии пропуска иностранного гражданина на режимный объект...))