... и это вы ещё не дошли до сумм, которые буду озвучены за данные гвоздики в поддонах..
должны быть контакты склада. только они скажут, что не так и почему так долго...
ну или водитель авто, который непосредственно там.
хотя, не уверен, что у него будет достаточный уровень немецкого, чтобы выяснить все нюансы.