[user's]

тут совсем не так, и это оговорено в контракте, а не написали в инвойсе, мол потому что прога у чужеземцев не позволяет, письмо об этом печать и подпись

Да, скорее всего придется разъяснять. Т.е. себе овраг придумали на ровном месте.