|
Компании А и Б занимаются перевозками. А перевозит 100 грзов в месяц, Б-5000 грузов в месяц. На каждую фирму ежемесячно жалуются 1% недовольных клиентов. Т.е на компанию А -1 жалующийся клиент, а на компанию Б -50. Так что может показаться, что сервис у Б хуже.
|