1. А почему Вы решили, что таможенники Вам не отвечают? Я думаю, что отвечают, просто под другими именами, чем пишут здесь.
2. Не у каждого таможенника на рабочем месте есть интернет.
3. Хотя, конечно Вы правы, утаивают информацию - она же стоит денег - Вы не знали?