Мы сталкивались с подобным бездействием. Но у нас были конкретные сроки, которые просто проигнорировали, не дав ни положительного, никакого совсем ответа. Правда, жалоба в ход не пошла, но была составлена, и ответственные люди были предупреждены. Так что дело быстро продвинулось
