[Vovez]

у меня сложилось ощущение, что они ничего не знают)) сами просят спросить у таможни, какие документы им предоставить, чтобы помочь мне.
радует хотя бы то, что стремятся помочь. видимо, напугала их тем, что собралась консультироваться у юриста по поводу нашего спора. значит предпочтут идти на уступки, чем судиться..

Не льстите себе. Это не уступки. Обычная рутина. А судиться с получателем из-за грошёвой посылки - "не царское" дело.