amima, а вы вот эту тему читали?
http://www.tks.ru/forum/showthread.php?t=197155
Возьмите с собой что-нибудь звукозаписывающее, вызовите менеджера, вежливо попросите отдать вам документы на груз. Пусть проговорит, за что они предлагают заплатить вам 1600 рублей. Он будет мямлить, что за услуги терминальной обработки документов и СВХ. Вы ему контраргументируйте, что уже оплатили в полном объёме доставку до двери, в которую входит и обработка документов и СВХ и даже таможенное оформление, от которого вы их освобождаете и даже не прОсите обратно денег
То, что они вам предлагают - называется вымогательством по УК и навязыванием услуг по ЗоЗПП.
А, кстати, вам они не присылали по эл. почте копию авианакладной? Вы же тогда можете прямиком к таможенному инспектору топать.