Вы ему контраргументируйте, что уже оплатили в полном объёме доставку до двери, в которую входит и обработка документов и СВХ и даже таможенное оформление, от которого вы их освобождаете и даже не прОсите обратно денег  . |
Контраргументировать подобным образом можно, только имея Договор на оказание услуг на руках, в котором
это все прописано. Если этого нет в Договоре, то платить придётся. С диктофоном или без, но придется. На сайте ДХЛ все подробно прописано. А в таможенном кодексе есть про СВХ, про платную основу и построение отношений с клиентом на Договорной основе. Вы юристов ДХЛ не держите за идиотов- любителей, это не соответствует действительности.