[Наталья77]

>меня просили подтвердить < Кто просил?
>так и сказали < Кто сказал?
>требовали предоставить< Кто требовал?
>я запросила у них < У кого?

Ответ, я подозреваю, один - DHL!

Вопрос: при чем здесь таможенный инспектор?
Судя по тексту, все ваши претензии нужно адресовать DHL, а вы пишете в ССБ. Где логика?
Ну, получите в итоге ответ в том ключе, что таможенный орган не вправе диктовать коммерческой организации, как ей вести свой бизнес и какие расценки устанавливать на свои услуги.
А о качестве услуг DHL вы можете многое прочитать прямо на этом форуме.
Если сделать выводы из всего того, что о них тут понаписали, то получится следующее: DHL - это абсолютно обуревшая в атаке контора, которую нормальные люди обходят стороной. И это правда...

Не поверите, мне в письме выслали ссылку на слова таможенного инспектора о том, что без заключения брокерского договора мне ни под каким предлогом расчет начисления таможенных пошлин не предоставят.
Коммерческой партией груз не признан. Благо не содержал ничего одинакового.
Сделали упор на то, что если не принимать в расчет скидку, предоставленную магазином, то стоимость груза получится не 93 фунта, а 137 - а это уже свыше 5 тысяч.