У вашего друга Билла про Инкотермс и бесполезно спрашивать. Он сдал посылку, остальное дело не его. А вот базовые условия поставки, по которым возит товар DHL, выяснить бы не помешало. Хотя, вполне допускаю, что ваша новая знакомая Лилия и слова Инкотермс не слышала никогда
Вот приведенная ею процедура, признаться, меня сильно озадачила. Наше предприятие постоянно получает различные письма и посылки через DHL. Когда пакет приходит на мое имя, я просто расписываюсь в приложенной накладной и получаю пакет.