... один из типичных случаев потери клиента:
вы предоставляете услуги по организации перевозки (и т.д., в зависимости от профиля), предоставляя наёмный транспорт. все понимают, что к стоимости транспорта приклеены комиссионные "за старания". много перевозок - много разных перевозчиков...
через некоторое время замечаете, что число перевозок начинает падать...
случайно или неслучайно узнёте, что причиной падения объёма является не снижение активности заказчика, а то, что или он стал напрямую обращаться к перевозчикам или перевозчики стали напрямую работать с заказчиком.
посредник - это временное удобное решение для заказчика и перевозчика, как тестер благонадёжности заказчика и перевозчика.
перевозчик видит, что заказы могут быть постоянными и оплата стабильная, заказчик видит, что его грузы таскают машинки практически одних и тех же перевозчиков...
месяц-два-три и заказчика у вас нет.
это я к тому, что услуги посредника имеют, порой, довольно короткий срок жизни...
приятноЮ, конечно, что заказчик, который решил отказаться от ваших услуг, потом вернётся, когда всё будет плохо с транспортом или пойдёт какие-то косяки, вот только вам он будет неинтересен уже, поскольку повторения сценария не входит в ваши планы.
предложение ему транспорта будет теперь равносильно просто передаче новых перевозчиков... соответсвенно, возврат к работе с таким заказчиком вам не интересен.
этот пример можно перенести на многие виды услуг.
в принципе, если посмотреть на всё со стороны заказчика, то ситуация не такая и плохая. можно гооврить о его разумности и хозяйственности, т.к. он старается снизить свои издержки и т.д...
и, опять же, приходится говорить о более менее долгосрочной перспективе только при наличии бешенных объёмов или эксклюзивных направлений, где сам заказчик не в состоянии обеспечить себя транспортом своими силами без привлечения штата сотрудников...
вообщем, говорить можно долго...
как вариант - это просто не отметать то, что идёт к вам в руки.
вероятность успеха, конечно, не так велика в этом случае, но успех возможен, т.к. есть потребность в вашей услуге. вас ищут, а не вы предлагаетсь...
ну а дальше - ничто так не вселяет уверенность в заказчика, как, естественно, предоплата
/народная мудрость.
... вообщем, удачи и успехов в нашем нлёгком труде... )
а навзяываться перестал уже довольно давно...