Вячеслав Голоскоков, начальник Московской областной таможни:
«Два должностных лица Московского областного таможенного поста (ЦЭД) в 12-часовом режиме 7 дней в неделю будут принимать письменные запросы, касающиеся сроков совершения таможенных операций по поданным декларациям и применению мер по минимизации рисков. Все обращения в течение 30 минут будут докладываться сменному заместителю начальника поста, в течение одного часа после обращения будет направляться ответ».
Напомним, с 12 февраля «Горячая линия» начала работать в новом формате. Количество должностных лиц, отвечающих на звонки, увеличилось вдвое, заработал единый многоканальный телефон. Однако, участники внешнеэкономической деятельности отмечают, что дозвониться по телефону бывает проблематично. Только за первые 6 дней работы горячей линии в новом формате в таможню поступило около 800 звонков. Из них порядка 30 процентов – повторяющиеся, 60 процентов звонков с вопросом: «когда выпустят мою декларацию?», 10 процентов звонков связаны с организацией работы центра электронного декларирования, временем его работы, вопросами по компетенции.
Горячий почтовый ящик начнет работать 25 февраля с 8:00 на Московском областном таможенном посту (ЦЭД). Обращения будут приниматься по адресу электронной почты:
moced-hotline@ca.customs.ru. Официальные жалобы и вопросы, связанные с получением консультаций, будут приниматься и рассматриваться в установленном порядке.