Вы ветку про угги полностью читали? Там была форма жалобы:
http://www.tks.ru/forum/showpost.php...&postcount=184
Подозреваю, что таможня просто валяет дурака в связи с реорганизацией и переподчинением постов (приказ 1621 от 17.12.08) и говорят устно такую чушь, которую побоялись бы написать.