Ну действительно, DHL работать не умеет и не хочет. Мы ведь все тут такие крутые брокеры, у нас никогда не бывает ни задержек в оформлении ни косячных грузов. 
А никто не задумывался почему дозвониться тяжело? А просто телефон занят. И занят он клиентами, которые спокойно отправляют и получают грузы, документы, вызывают курьеров в офис. |
Не нужно "отмазываться".
Для начала не мешало бы построить минимально цивилизованную систему информирования клиента. Зачем ссылаться на занятый телефон, если, имея все реквизиты получателя и отправителя, достаточно известить их о месте нахождения отправления и причине его задержки. Если отправление задержано по требованиям таможни, то указать в извещении контактные телефоны лиц, ответственных за принятие такого решения.
Это, для начала, минимум исполнения ВАШИХ обязанностей, за которые клиенты УЖЕ заплатили деньги.