|
Что значит "не поступила"? Её что, принесли физически на пост, отдали инспектору и ушли в офис ждать - когда её инспектор обратно принесёт? Как выглядит процесс декларирования? Попросите их этот момент для Вас прояснить.
|
Я спрашивал. Мне пояснили что-то вроде: таможня создала заявку на доставку у транспортной компании, компания назначила курьера. После этого таможенный инспектор якобы должен был связаться с курьером и сообщить ему где и как забирать посылку, но инспектор не связался.
По местоположению посылки транспортная компания мне ничего сообщить не может, т.к. "посылки у нас нет", они это повторили несколько раз. И всячески переводят стрелки на таможню, "обращайтесь к ним".
Вообще транспортная DPD удивительно огорожена от всяческого официального общения. Я пытался найти способ отправить им официальную претензию, но просто не нашёл его! Явился лично в офис - там мне указали на Книгу Жалоб и Предложений, пишите, дескать, в неё. Я отказался и потребовал образец официального заявления. На что они ответили, что заявления у них не пишутся(!) нужно идти на сайт и обращаться там.
Окей, пришёл на сайт, там нашёл две разные формы
1.
Направить претензию
https://www.dpd.ru/client-claim.do2
Требует какой-то клиентский номер, какое-то документ приложить, явно ориентирована на юридических лиц
2.
Форма обратной связи
https://www.dpd.ru/feedback.do2
Содержит выпадающее меню с переключателем юр. лиц/физ. лицо. При выборе физ. лица вылазит плашка с кнопками соц. сетей и телеграма/вайбера. В них сидят тупо боты, по номеру трэка отвечают однотипными фразами "посылка в пути, ждите".
В общем единственное как удалось связаться с живым человеком из DPD это по телефону. Но результат общения вы видите выше. Я ещё не встречал такой компании, которая максимально огораживается от своих клиентов.