[Alexander_]

В договоре с брокером есть оговорка об ответственности сторон? Если товар на СВХ - две недели выльются в приличную сумму. Попробуйте "повесить" их на брокера. + пригрозите упущенной выгодой.
То, что брокер загружен - проблема брокера.
После такого подхода - меняйте брокера. А если 100 раз декларировали, знаете какой комплект документов нужен, товар таможне известен - попробуйте оформиться сами. А посту намекните, что КПЭД по оформлению ГТД брокерами у них скоро рухнет из-за таких, как ваш брокер.
Хотя, конечно, не зная ситуацию на посту - легко что-то советовать...

Спасибо за советы.
Пост фактически закрытый, подмят конкретной компанией, не рыпнешься.
Посоветуйте, как составить запрос (больше похожий на жалобу)?

Вот что наваял

На основании договора на оказание услуг по таможенному оформлению, заключенного между ____ (выступающего как Представляемое лицо) и ____ (выступающего как Брокер), прошу:
1) сообщить о причине задержки таможенного оформления груза пришедшего в наш адрес по авианакладной ________;
2) в случае отказа таможенным органом принимать документы для таможенного оформления груза, , запросить у таможенного органа причину отказа таможенного оформления груза в письменной форме.

Обращаем ваше внимание, что:
1) В соответствии со ст.11 ТК РФ «таможенный брокер (представитель) - посредник, совершающий таможенные операции от имени и по поручению декларанта или иного лица, на которого возложена обязанность или которому предоставлено право совершать таможенные операции в соответствии с настоящим Кодексом».
Данный запрос является «таможенной операцией», т.к. он связан с таможенным оформлением груза и право на письменный запрос прописано в ст.63 ТК РФ: «Таможенные органы не вправе отказать в принятии документов, необходимых для таможенного оформления, из-за наличия в них неточностей, не влияющих на определение размера подлежащих уплате таможенных платежей, на принятие решений таможенных органов в отношении применения запретов и ограничений, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственном регулировании внешнеторговой деятельности. В случае отказа таможенного органа в принятии указанных документов этот орган уведомляет лицо, представившее эти документы, о причинах отказа. По запросу этого лица таможенный орган представляет указанное уведомление в письменной форме.»
2) В отдел таможенного оформления вашей компании ________ был передан в надлежащем виде пакет документов для таможенного оформления груза по авианакладной ___________. В пакете документов в том числе находится договор на оказание брокерских услуг подписанный нашей компанией.
3) В соответствии со ст.139, ТК РФ п.4 «Отказ таможенного брокера (представителя) от заключения договора при наличии у него возможности оказать услугу или выполнить работу не допускается.»
4) Неоднократное неисполнение Брокером своих обязанностей может явиться причиной отзыва свидетельства о включении в Реестр таможенных брокеров (ст.145 ТК РФ).

PS. Что такое КПЭД - не в курсе, разъясните.