[Специалист по ТО]

Подали ДТ 13.04, тишина 14 и 15.04 направляю запрос на текущий статус, приходит ошибка "идентификатор не найден", в тех.поддержке Альты говорят, что в эти выходные у них лег сервер и часть данных потеряна, как будет решать данную проблему таможня и будет ли решать вообще нет информации, не дозвониться, на почту также запрос-претензию отправила. Кто столкнулся с такой же ситуацией? Склоняемся к тому, что надо переподавать, а уже зарегистрированная ДТ пусть висит, если таможня её не видит. Подаемся удаленно, находимся географически далеко, доверенных заинтересованных "ног", можно сказать, что нет

Здравствуйте! В итоге мы переподали тогда ДТ (насколько я понимаю, как и многие участники ВЭД), но в отчете о расходовании обнаружилось, что списали деньги полностью и по первой, "подвисшей" ДТ. По телефону в ОТОиТК дозвониться ни разу не получилось, направили письмо о ситуации и необходимости возврата денежных средств в ОДО, на что пришел максимально размытый ответ: "В связи с тем, что одна и та же товарная партия была дважды зарегистрирована и выпущена на Авиационном таможенном посту (ЦЭД), вам необходимо обратиться в ОТПиТК Шереметьевской таможни с просьбой об отмене решения о выпуске одной из ДТ и возврате таможенных платежей". В итоге остаются вопросы: 1) как именно требуется обратиться в ОТПиТК (мы находимся в другом регионе), также направить письмо электронной почтой в ОДО? Так почему этот ОДО сразу не перенаправил им наше письмо...2) корректно ли отменять решение по первой ДТ (так как у нас нет в программе по ней ни выпуска, ни иных статусов, кроме присвоения номера)? Участнику за это ничего не грозит? Сборы тоже вернут, или мы должны таможне пожертвовать 15 000 руб. за их проблемы с сервером? 3) и чисто риторический вопрос: кто вообще несет ответственность за эту дезорганизованность (удержание денег участников, у нас сумма платежей немалая, за этот месяц мы могли бы их пустить в оборот), ни звонков/ни писем участникам, полнейший пофигизм, создали сами техническую проблему, а мы должны, находясь в другом регионе разыскивать способы решения, волокита, где на деле все эти меры по облегчению жизни участникам ВЭД, никакого содействия. Буду рада, если отзовутся те, кто также пострадал от поломки сервера месяц назад и расскажут, если у них удержали платежи, как быстро решили данный вопрос с возвратом. Заранее благодарю.