[buschrutt]

Форма ответа, конечно, несколько ... свойственная таможне, но содержание вполне правильное.
Заполнение ДТ в соответствии с установленными правилами - обязанность, которая возлагается на декларанта. Или таможенного представителя, коль скоро декларацию подаёт он.
"Консультировать" таможенные органы, конечно, обязаны. Но консультация касается заполнения документов, в Вашем случае - декларации на товары. А вот "назвать причину", согласно которой в приёме ДТ отказано, на мой взгляд, законодательство таможенный орган не обязывает.

Честно говоря, вы пишите странные вещи. Что значит консультировать обязаны, а назвать причину не обязаны).
В законе четко указано: "Лицо, в отношении которого таможенным органом либо его должностным лицом принято решение или совершено действие, а также лицо, в отношении которого решение не принято либо подлежащее совершению действие не совершено в течение установленного срока, вправе обратиться с запросом в этот таможенный орган о причинах и об основаниях принятого решения или совершенного действия либо о причинах непринятия решения или несовершения действия... Заинтересованное лицо может обратиться с запросом о предоставлении необходимой информации как в устной, так и в письменной форме. Устный запрос подлежит рассмотрению таможенным органом в день получения указанного запроса. При подаче письменного запроса ответ должен быть дан в письменной форме в течение 10 дней со дня получения указанного запрос"

И вот: "1. Таможенные органы консультируют заинтересованных лиц по вопросам таможенного дела, входящим в компетенцию этих органов. Начальник таможенного органа (лицо, его замещающее) определяет должностных лиц таможенного органа, уполномоченных на проведение консультаций.
2. Консультирование таможенными органами осуществляется в устной и письменной формах бесплатно."

Вообще это маразм, который наше правительство в упор не замечает. Очевидная простая процедура превращается в непреодолимый квест. Инспектора самодуры: хочу принимаю, хочу не принимаю, да формально есть список причин отказа в регистрации, например непредоставление необходимых документов, но нигде не написано что они могут быть предоставлены по запросу, причем как я понимаю у инспекторов есть возможность техническая не отказывать, а запросить то что нужно. В таможню набирают каких то озлобленных людей (причем именно на должности инспекторов)(((