Стоимость пересылки в любом случае включается в таможенную стоимость, в том числе и в DHL.
Что касается, того что вам там сказали, то возможны два варианта. Либо человек, с которым вы разговаривали, просто некомпетентен. Либо налицо умысел, чтобы не отпугнуть потенциального клиента. Придет товар, вас обуют по-полной, зато потом извинятся и сошлются на некомпетентность своего конкретного сотрудника.
