посылка пропала на таможне. что делать?

[magnolia]

Полтора месяца назад из германии была отправлена заказная посылка с несколькими книгами (обычные современные издания, не антиквариат, пересылали подобное раньше). Посылки до сих пор нет. По идентификатуру на сайте почты выдается, что она полтора месяца назад принята на нашу таможню и больше никаких записей. Почта говорит - ваша посылка видимо задержана на таможне, мы тут ни при чем. Уведомлений никаких о задержании не приходило.
Куда мне следует обратиться по этому вопросу?
Существуют ли сроки прохождения таможни для посылок? Полтора месяца - это же очень много.
Каков шанс что посылку просто потеряли/украли/выбросили и я могу про нее забыть?