посылка задержана.... и все

[Quebecoise]

Добрый день, вроде бы не нашла подобной ситуации на форуме, если что пошлите меня куда нужной ссылочкой.

Ситуация в следующем. Посылка шла в регион из США. Задержана московской таможней, но узнали мы конечно об этом уже в Регионе (Ульяновск) на почте. Это было в конце августа. Посылку точно признают коммерческой и мы сразу хотели от нее отказаться на встрече с таможенником на осмотре посылки... но как объяснил нам инспектор, из Москвы не пришла какая-то бумажка и он вообще не обязан выезжать на осмотр, про посылку он ничего не знает и знать не хочет до получения этой бумаги. Сегодня 5 октября, прошел месяц и 11 дней, бумага так и не пришла, посылка лежит.. время идет. Что делать? Есть же какие-то сроки, чтобы или ее почта самостоятельно отправила или я не знаю какие-то дальнейшие действия происходили.
В общем, мы в недоумении, как поступить, куда звонить, жаловаться и т.д. Подскажите, кто в курсе, как решить этот вопрос.

Заранее спасибо!