"Пропала" посылка после таможни

[kisliy2000]

День добрый всем!

Подскажите, имею следующую ситуацию (сталкиваюсь в первый раз):

Через посредника ехала негабаритная посылка (где-то 170x30 см), в России должна была быть передана в СПСР.
Однако после передачи она туда не доехала и исчезла.

После месяца ожиданий и разбирательств выяснилось, что с таможни отправили на сортировку (таможня подтверждает отправку),
однако по камерам на сортировке ее уже не было.

Соответственно вопросы:
1) Так понимаю о самой посылке можно забыть?
2) Куда можно написать (в плане таможни), дабы не спускать это дело на тормозах?

Спасибо!