Получение из-за границы на гарантийный ремонт.

[bigb]

Здравствуйте.
ИП через свой интернет магазин продал за границу часы.
Оплата была на бизнес счет Пейпал.
Отправка мелким пакетом за границу.
Часы сломались. Покупатель выслал назад часы обычной почтой для гарантийного ремонта. Видимо указал большую ценность (> 500 евро).
Таможня направила уведомление, что международное почтовое отправление подлежит таможенному оформлению по причине "отсутствия сведений, необходимых для выпуска товаров в соответствии с заявленной процедурой" п.1. ст.104 ТК ЕАЭС.
Теперь посылка от покупателя зависла в почтовом отделении в другом городе за 100 км., где есть таможенный пост.

Поехали туда на почту. оттуда на таможенный пост. там посоветовали заполнить форму 263 и потом им привезти её.
При этом они сказали, что проще посылку не получать, а отправить обратно.

Непонятно - что делать - отправить посылку назад или все-таки попробовать 263 форму заполнить?