взаимодействие БазисПорта и ТП Гавань

[Наталья Г.]

Всем здравствуйте!

Помогите, пожалуйста, разобраться с проблемой.
Груз пришел в БазисПорт. Будет оформляться по ВТТ. Написали в ТП Гавань письмо с просьбой поставить отметку на коносаменте "погрузка разрешена". Они это сделали.
В отделе ОТО БазисПорта ждут от инспектора ТП Гавань какое-то письмо (вроде скан коносамента с отметкой), которое не приходит.
Звоню инспектору. Отвечает, что не понимает о каком письме речь. Звоню в ОДО Гавани. Тоже самое:"я зарегистрировала Ваше обращение. Вот Вам входящий. Писем никаких никуда не отправляю."

Мы не можем оформить визит из-за отсутствия этого необходимого письма ((
ОТО БазисПорта настаивает:"ТП «Гавань» (инспектор) отправляет посредствам электронной почты скан коносамента на терминал это есть «разрешение на погрузку». После этого вы сможете сделать визит для заезда авто".

Когда была такая ситуация на КТСП, то там всё быстро произошло: письмо в Гавань - зарегистрировали - в порт пришло письмо. Смогли оформить визит и подать транзит.

А тут какая-то загвоздка. Никто не признается, кто должен отправить это письмо по эл.почте.

Работал кто-нибудь с БазисПортом по теме ВТТ?

Спасибо!