Поражает некомпетентность сотрудников DHL

[legotar]

Тема такая.



Посылка товарищу в Ростов.

Задержали в Москве (уже недели 4).



Содержимое:

4 ж/к монитора б/у

2 модема б/у

1 звуковая карта

12 кабелей удлинительных



ДХЛ говорит следующее:

а) Даже если согласны на коммерч. партию - на частное лицо коммерческую партию не оформить ( ОЧЕНЬ СТРАННО! )

б) Говорим - отдайте документы , мы будем сами бегать... Не дают под всеми предлогами...

в) Путают акт осмотра и акт досмотра

г) Переключают с одного сотрудника на другого и никто в таможенном оформлении толком не рубит

д) Угрожают отправкой груза назад или уничтожением , если отправитель не оплатит обратную доставку...



И вот как с этим бороться? Я просто решил помочь человеку, который в оформлении - полный НОЛЬ!

[alpar]

Это один и тот же случай? http://www.tks.ru/forum....t=28678

Благими намериниями дорога в ад выстлана....

[legotar]

Это один и тот же случай? http://www.tks.ru/forum....t=28678

Ну да... Абсолютно...



Просто мне до Москвы ближе ехать

А что, в DHL так мало платят, что там специалистов нет?

[Hauras]

Ну да... Абсолютно...



Просто мне до Москвы ближе ехать

То есть вы хотите прехать в Московский офис DHL с целью самостоятельного оформления груза (без участия таможенного брокера) и лично пообщаться с таможней? Я правильно поняла?

[legotar]

То есть вы хотите прехать в Московский офис DHL с целью самостоятельного оформления груза (без участия таможенного брокера) и лично пообщаться с таможней? Я правильно поняла?

Такой вариант тоже возможен... Но проще сделать так: есть 2 варианта:



1. Выпускает ДХЛ или разрешает возврат, при условии письма от отправителя, что он все расходы связанные с возвратом доверяет нам.



2. Мы приезжаем, забираем документы и делаем все сами!

Самый идеальный вариант - растоможить груз с помощью брокера DHL на частное лицо. (Пусть даже как партию товара) Но дхл молчит и игнорирует письма... Если написали письмо в саппорт то получаю: "Груз растаможить НЕВОЗМОЖНО". На встречный вопрос: "ПОЧЕМУ?", девочка начинает молчать и говорить что не знает, но "точно невозможно". Ок, тогда дайте бумагу, где будет написано ТАМОЖНЕЙ, что груз растаможить нельзя по ТАКОЙ-ТО причине.

И если дхл читает это, то кому можно дозвониться, кроме саппорта?

[legotar]

Самый идеальный вариант - растоможить груз с помощью брокера DHL на частное лицо. (Пусть даже как партию товара) Но дхл молчит и игнорирует письма... Если написали письмо в саппорт то получаю: "Груз растаможить НЕВОЗМОЖНО". На встречный вопрос: "ПОЧЕМУ?", девочка начинает молчать и говорить что не знает, но "точно невозможно". Ок, тогда дайте бумагу, где будет написано ТАМОЖНЕЙ, что груз растаможить нельзя по ТАКОЙ-ТО причине.

Имеются приказы таможни, см. здесь:



http://www.tks.ru/forum/cgi-bin/ikon...ST;f=1;t=28818



Не понимаю почему "КВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ" сотрудники DHL не знают таких простых вещей?