я бы посоветовал вот что. поскольку сам попадал пару раз в подобные ситуации. когда мне "сказали в таможне", а через 2 часа не моргая и глядя прямо в упор в глаза сотрудник (ца) с этаким вывозов в голосе- "кто говорил? Я?! да вы ЧТО?" ну и так далее.
кстати говоря потому и не представляется никто в россии по фамилии. в лучше случае имя (типо знаю его), или имя-отчество (прогнул колени типо перед ним).
в общем- письменный запрос в ведомство лучше звонка в никуда (а то скажут, кому вы звонили? может номером ошиблись?
они ребята тоже с юмором бывает).
так что кропайте. звонил туда туда, тогда тогда, сказали то и то. как быть? или даже так- задайте вопрос вообще, а не от того, что у вас есть сейчас. ПИСЬМЕННО