груз застрял на таможне!!!!!

[m.katerina]

Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.
Наша компания заказала груз в Китае, как нам казалось на тот момент все документы собранны, груз приехал и застрял на нашей таможне.
Таможенный орган поместил его на временное хранение, мотивируя невозможностью его идентифицировать (дословно из их письма: "на товаре, упаковке и грузовых местах отсутствует информация о наименовании товара и его производителе, торговых марках и стране происхождения, что не позволяет соотнести декларируемый товар с информацией указанной в СЭЗ". Мы предоставили им новый СЭЗ, упаковку, в которой данная продукция продается у нас в РФ.
Вопрос вот в чем: Кто должен был маркировать товар? Если это возможно как это сделать?
Также в какой срок они должны отвечать на наши письменные обращения? т.к. даже для сдачи письма в канцелярию, приходится "побороться"(я нашла только срок до 30 дней.это так?)
Извините, если непонятно и не все написала, если спросите, отвечу конкретнее.
Буду очень благодарна за любой ответ!