Отказные письма СЭЗ

[тсс]

Всем здравствуйте,
Нужен совет. У нас код товара требует сан.эпидем.заключение, хотя товар есть в списке исключений на сайте роспотребнадзора. Таможня требует отказное письмо. Обзвонили несколько организаций, все говорят, что отказных писем по СЭЗ сейчас никто не делает, что таможня должна смотреть список. Кто нибудь сталкивался с данной ситуацией? Как нам убедить таможенника (есть ли какие нибудь документы), посмотреть список, а не требовать отказное письмо.
Спасибо