"Пропали" деньги

[chizhx]

Добрый день, уважаемые форумчане.

Обращаюсь к Вам ибо в ступоре.
На таможню были перечислены авансовые платежи в виде нной суммы, при выпуске товара часть перечисленных денег была списана, что отмечено в платежке. При попытке выпустить другой товар по другой гтд и предоставлении ранее упомянутой платежки с денежными остатками вдруг ни с того ни с сего таможня перестает видеть эти деньги у себя в базе.
Итог: есть платежка с несписанными деньгами и отсутствие этих же самых денег на таможне, ну и подвисший груз.
Может кто-нибудь сталкивался с подобным? Какие были действия?