Полная неразбериха

[Evgeniya123]

Трекинг № CL691462457DE 09.08.2011 года из Германии с интернет-магазина [url]www.computeruniverse заказала ребенку Ipad самой простой комплектации за 370 евро. вес до 2-х кг. 11.08.2011 есть информация что посылка на Экспорте и больше ни слуху ни духу. Звонила на Почту России, они говорят, что до них посылка еще не дошла и посылка еще на таможне, дали телефон, на таможне говорят, что у них нет базы и ничем помочь не могут и надавали телефонов опять же Почты. Означает ли это, что посылка ПРОПАЛА без вести, что можно и нужно предпринять в такой ситуации?
Еще моя сестра заказала на мой адрес себе товар тоже из Германии интернет-магазина с Амазона на 470 евро вес 20 кг. и та же история, все зависло на экспорте.
Что делать, куда обращаться?
НЕТ НИ КАКИХ ДАННЫХ ГДЕ ОНА В ДАННЫЙ МОМЕНТ, дошла ли до таможни.
Может ли повлиять, то что мы с сестрой в один раз сделали заказ? Мы не превысили лимит даже если рассматривать нас как одного получателя.
Если это таможня задержала, то почему нет никаких вестей от них о задержке???