Изменение идентификатора посылки

[Difference]

Ситуация следующая - в сентябре ждала посылку, по ней пришло уведомление явиться на таможню. Явилась (правда без уведомления, т.к. почта продиктовала по телефону телеграмму). Таможня не смогла найти послылку в системе по предъявленному мной идентификатору. Через неделю я позвонила на горячую линию Почты России, какая-то добрая девушка таки нашла мне измененный идентификатор. Я тут же побежала на таможню и по новому идентификатору все нашлось.
В этом месяце точно такая же ситуация, при этом на горячей линии Почта России меня уверяет, что идентификатор меняет таможня.
Подскажите, так ли это?