Прислали посылку ан компанию вместо физического лица

[ilua]

Уважаемые форумчане!

Подскажите как правильно поступать в следующей ситуации:

На одном из интернет-сайтов заказала для себя три различных сумки. Компания-ортправилель при оформлении достаки запросила мой рабочий адрес и название компании, т.к. "курьер" работает с 9 до 6 и необходимо личное получение посылки (в итоге курьером оказалась кома=пания ТНТ).
В итоге при отправке товара в качестве получателя указали мои имя и фамилию и название компании.

ТНТ изначально прислала мне список документов для растаможки как на юридическое лицо. После того как позвонила им и обяснила ситуацию прислали письмо следующего содержания:
Чтобы оформить груз на частное лицо, необходимо:
Чтобы отправитель прислал Вам письмо об ошибочной отправке груза и указал, что Вы являетесь настоящим грузополучателем. Вы переводите это письмо на русский язык. Должно быть письмо от компании (по возможности), что они не претендуют на этот груз. И предоставить подтверждение оплаты.

И подъезжаете к нам с письмом от отправителя и с заполненными документами на частное лицо. Мы выносим Вам документы от нас необходимые для таможни. И затем Вы самостоятельно проходите в таможню для оформления и там уже таможенный инспектор будет смотреть Ваши документы и принимать решение о выпуске груза.

Все кроме документов от отправителя - не проблема. Но англичане упорно не понимают, что я от них хочу.
У меня есть на руках копия счета на мое имя, распечатка с кредитки об оплате.

Имеют ли право мне на таможне отказать в выдаче товара?

Заранее большое спасибо за помощь