Заказные письма из-за границы - помогите

[9Star]

Здравствуйте.
Прошу совета или помощи. На имя супруги должно придти 2 письма из за границы.
Одно из Чехии, другое из США. Письма заказные, с трэк номерами.
Их Чехии письмо было выслано 06.02.2013, из США - 11.02.2013
Прошло больше месяца.
Много раз ходил на почту спрашивал - ничего нет.
По трэк номерам показывает что письма высланы в Россию а дальше тишина.
Звонил по бесплатному номеру на Почту России, девушка ответила что письма на таможне.
Что за беспредел? Как может быть что простые письма так долго проверяются
на таможне? ведь в них нет ничего противозаконного.
Проверка на сканере займет всего несколько минут.
Куда жаловаться? Что делать? Помогите плиз!!!

Как обратиться в таможню с этим вопросом?