Пожалуйста помогите с вопросами

[sk_xp]

- Машина с грузом приехала на склад к клиенту. Груз начали выгружать и оказалось, что часть коробок мятые. Клиент звонит вам с претензией. Опишите ваши дальнейшие действия.

1. пусть выгрузит полностью. пообещать ему всё, что мона. потом послать к такой-то матери по причине отсутствия документальных доказателсьвт, что повреждения возникли по вашей или по перевозчика вине
2. заставить документально оформить обнаруженное повреждение ну и т.д.