Возврат/получение преференции

[ttp]

Доброго времени суток!
ввезли преференциальный товар (пошлина 10% с преференцией 7.5%), прошло несколько контейнеров через Новороссийскую таможню, нам отказывают в преференции по причине - якобы штамп и подпись на сертификате происхождения стоит не те что надо.
Ждали месяц - по почте получили официальный отказ.
Хотя наши документы самые правильные и сертификат происхождения напрямую из Египта нам шел... вот лежит сейчас на столе красивый.
Прошел не один контейнер, по остальным таможня пока думает... сумма приличная копится

Подскажите, у кого есть опыт в подобном вопросе ?
куда идти и как доказывать что наши доки не липа?

и еще вопрос из этой серии
везти товар из Китая через Балтику, Киты серт. выслали поздно, поэтому подали/выпустили без преференции, а через несколько дней серт. приехал по ДХЛ.. возможно ли восстановить преференцию ? и что для этого надо?