перевозчик не может получить груз из аэропорта

Собственно сейчас груз находится в Германии.

Инвойса с грузом нет поэтому перевозчик утверждает что не может получить груз и груз лежит в аэропорту на складе и капают деньги за хранение.

Неужели перевозчик не в состоянии сам нарисовать нужный инвойс? вроде как даже печать необязательно ставить.

Придется мне самому рисовать инвойс и отправлять DHL а сроки капают.