Что входит в услуги брокера?

[Vovez]

Алгоритм простой:
Пишем письменный запрос брокеру с конкретным сроком исполнения,
Фиксируем исходящий/входящий номер запроса;
В случае неответа проводим переговоры с руководством брокера под протокол совещаний;
Снова пишем письменный запрос;
Не получаем ответ - меняем брокера.

Если брокер себя уже скомпроментировал, я бы просто в электронном письме с запросом сразу поставил в копию начальника того специалиста, к которому Вы обращаетесь. Пусть видит, сколько уходит времени на получение ответа от его подчиненных. Он лучше знает, кто и чем занят.