Не дошли деньги на таможню

[tvister]

Добрый день!
Отправили деньги на авансовые платежи, деньги не поступили, ранее уже отправляли и все доходило. Позвонили в отдел платежей- там нам сказали отправлять факс на ФТС на московский номер. Кто с таким сталкивался? есть образец письма на розыск денежных средств?
Реквизиты все перепроверили, они верные, наш банк говорит что все списалось, но денег так и нет ни на таможне ни у нас, причем по двум авансовым платежам подряд, при этом пошлина, которая также отправлялась в этот день зачислилась сразу.

См.вложение