Возврат с таможни излишне уплаченных денег

[ИгорьЮ+]

Ситуация:
26/09/2018 - "выпуск под обеспечение" (отобрали пробы на экспертизу, обеспечение по коду)
21/11/2018 - "выпуск товаров разрешен" (подтвердился заявленный в ДТ наш код товара)
Ждали возврата на ЕЛС, не дождались. Ни через неделю, ни через две, ни через месяц деньги не вернули. Написали уже два обращения с просьбой перезачесть денежные средства на ЕЛС.
На сегодняшний день обеспечение на ЕЛС так и не вернули, каких-либо ответов на свои обращения не получили (с таким же успехом могли писать в спорт-лото). Куда, кому и что написать, чтобы на ЕЛС вернули деньги? Оформлялись во Владивостокском ЦЭДе.

куда писали? на какой адрес.

подтверждение получения есть?