товар приехал, но EMS не присылает уведомление. что делать?

[chump]

вижу на сайте EMS, что товар приехал и отправлен на таможню. позвонил в EMS, говорят "все верно, ждите по почте уведомления, займет до 7 дней". 7 дней послезавтра истекает, но ведь на таможне срок хранения вроде 14 дней?
может мне не стоит ждать никакого уведомления, а просто идти на таможню? подскажите плз.
делаю в первый раз, поэтому спрашиваю.